Leocare : l'essentiel à savoir sur cette néoassurance

Leocare propose des produits d'assurance à la demande sur les supports mobiles pour protéger contre certains risques du quotidien. Grâce aux solutions entièrement numérisées, l'entreprise bretonne veut rendre accessible une couverture assurantielle de qualité au plus grand nombre. Quelles sont les offres développées par la néoassurance ? Quel prix pour votre assurance Leocare ? Que penser des services de la société ?

Qui est Leocare ?

Première néoassurance tout-en-un en France, Leocare a été créée en 2017 par Noureddine Bekrar et Christophe Dandois. Il s'agissait de développer une solution innovante pour limiter la lourdeur des démarches administratives et réduire la paperasse associée aux assurances traditionnelles. Les consommateurs peuvent ainsi ouvrir en quelques minutes leur contrat d'assurance sans engagement en ligne.

La société de courtage en assurance propose des solutions dans le domaine des contrats auto, moto, habitation et smartphone. Inscrite à l'ORIAS (Organisme pour le registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance), Leocare est en partenariat avec des assureurs et réassureurs qui portent le risque lié à ses offres. Elle distribue les solutions co-construites (avec les partenaires) aux assurés et gère la relation client. L'entreprise travaille avec Generali, Axa, Europ Assistance et Allianz.

Le parcours de Leocare

Environ un an après sa création, Leocare lance ses premières assurances (auto et habitation). Elle ouvre son capital au public en 2019, et lance l'année qui suit une nouvelle offre (l'assurance moto). En septembre 2021, le service ClaimCare est lancé pour faciliter la déclaration des sinistres. L'entreprise reçoit la certification « Service Relation Client France 2021 » en février 2022 et atteint dans la foulée un palier de 500 000 téléchargements. En décembre 2022, la fonctionnalité de prévention routière TakeCare est lancée dans l'application d'assurance à la demande. Elle permet aux motards de découvrir en quelques clics toutes les zones à risque sur leur parcours.

En diversifiant l'offre d'assurances, l'entreprise entretient une bonne croissance dans son secteur d'activité. En 2022 et 2023, elle figure sur la liste du « French Tech 120″ qui classe les 120 entreprises françaises les plus prometteuses en ce qui concerne le développement de solutions technologiques à utilité sociétale. Actuellement, l'application Leocare affiche plus de 850 000 téléchargements. La société revendique gérer en moyenne 20 000 sinistres par an. En avril 2023, elle a atteint 150 millions d'euros de primes d'assurance collectées. En raison de son modèle économique essentiellement basé sur le digital, la société ne compte que 135 collaborateurs dans ses locaux situés sur Paris et Rennes.

Après des débuts réussis dans l'Hexagone, la néoassurance compte bien faire son entrée dans d'autres pays européens dans les années à venir.

L'assurance auto

Leocare propose la souscription de l'assurance auto en moins de 5 minutes, avec un contrat personnalisable. Avec une assurance auto Leocare, les dommages corporels peuvent être pris en charge jusqu'à 1 000 000 € en cas de sinistre. Les trois formules proposées sont : Tiers, Tiers+ et Tous risques.

Pour connaître le prix exact de votre assurance auto Leocare, vous pouvez réaliser un devis personnalisé rapide en ligne. Les informations demandées concernent principalement le type de véhicule, sa date de mise en circulation, le type de motorisation, son usage…

Via l'application, l'assuré peut modifier à tout moment le statut du conducteur secondaire. Peu importe la formule choisie, Leocare couvre les frais de financement d'un stage de récupération de points quand cela est nécessaire.

L'assurance moto proposée par la néoassurance

Leocare propose aussi trois formules pour protéger les motards en cas de sinistre : Tiers, Tiers+ et Tous risques. L'offre s'adresse aux conducteurs de scooters à 2 ou 3 roues et de motos à grosse cylindrée.

Leocare propose de garantir les équipements et accessoires du motard jusqu'à 4 000 € sans franchise. La néoassurance offre un abonnement premium à l'application Liberty Rider pendant toute la durée du contrat moto. Celle-ci facilite la détection des accidents à moto et donne une alerte en cas de virages dangereux à venir sur la route. Elle permet aussi de contacter les secours si le conducteur accidenté n'est pas en état de le faire.

Les contrats pour motard de Leocare proposent l'option hivernage pour suspendre les garanties « dommages » et réduire le coût des cotisations quand la moto n'est pas utilisée. L'hivernage peut être activé à n'importe quel moment à condition que le lieu principal de stationnement soit un garage ou un parking clos. Chaque motard peut bénéficier de cette option sur 150 jours répartis sur 5 périodes dans l'année. Chaque période doit au minimum faire 15 jours.

Leocare et ses offres d'assurance habitation

La néoassurance propose quatre formules de protection pour les propriétaires de logements (surtout en copropriété) et les locataires : Eco, Medium, Premium et PNO.

Par rapport aux contrats habitation classiques, Leocare innove en proposant une assurance scolaire dans ses offres. Elle couvre les dommages que les enfants de l'assuré causent ou subissent dans le cadre de l'activité en voyage scolaire, à l'école ou à la cantine. Cette couverture optionnelle protège l'enfant jusqu'à ses 25 ans. Le prix de l'assurance habitation dépend de la ville de résidence, du type de logement (maison ou appartement), le nombre de pièces, la présence d'un garage, etc. La valeur des biens mobiliers et le montant des objets de valeur à protéger impactent le tarif de la formule choisie.

Pour la formule Eco, la valeur mobilière prise en charge varie entre 3 000 € et 7 000 € et le montant des objets de valeur varie de 0 à 700 €. La formule Medium permet de couvrir entre 7 000 € à 11 000 € de biens mobiliers et des objets de valeur de 700 € à 2 200 €. Pour la formule Premium, la valeur mobilière maximale est de 15 000 € et le montant des objets de valeur à assurer atteint 4 500 €.

L'assurance punaise de lit proposée par Leocare

Leocare propose une protection contre les punaises de lit en cas de souscription d'une assurance habitation. Il suffit d'utiliser un code spécial durant la procédure en ligne. L'assurance punaises de lit comporte les garanties suivantes :

• traitement professionnel (indemnisation jusqu'à 500 € par an),
• soutien psychologique (jusqu'à 3 rendez-vous en face à face avec un psychologue clinicien/jusqu'à 5 entretiens téléphoniques avec ce professionnel),
• relogement en urgence à l'hôtel (prise en charge des frais pour un montant de 80 € par personne).

Actuellement, l'entreprise de courtage en assurance est en partenariat avec Badbugs, une société spécialisée en extermination des nuisibles. Les experts en désinsectisation sont actifs 7j/7 jusqu'à la fin du règlement du sinistre. Pour bénéficier des remboursements liés à l'assurance punaises de lit, un délai de carence de 6 mois doit être respecté.

L'assurance smartphone de la société de courtage

Les utilisateurs de smartphone sont de plus en plus nombreux. En proposant une couverture en ligne pour ces appareils, Leocare entend augmenter et diversifier durablement son portefeuille client. L'assurance smartphone prend en charge la réparation ou le remplacement du téléphone en 5 jours ouvrés (en cas de remplacement, l'assuré reçoit un smartphone reconditionné de modèle identique certifié grade A). Les dégâts causés par une chute accidentelle, une oxydation ou un contact prolongé avec l'eau sont pris en charge par la néoassurance.

Le téléphone à réparer ou remplacer doit avoir moins de 3 ans d'utilisation. Leocare n'applique pas de délai de carence pour cette assurance. Peu importe le coût des réparations, aucune franchise n'est appliquée. Le tarif de cette formule de couverture unique pour smartphone commence à partir de 1,30 € par mois.

Comment souscrire une assurance Leocare ?

Vous pouvez utiliser l'application mobile ou le site internet de Leocare pour la souscription de votre contrat en ligne.

La réalisation d'un devis

Rendez-vous sur la page du produit d'assurance choisi pour demander un devis rapide. Vous devrez répondre à quelques questions simples indiquées dans un formulaire pour personnaliser au mieux l'offre choisie. Après le remplissage de la demande en ligne, vous pouvez ajuster les garanties et le montant des remboursements ou des franchises pour connaître le prix exact de la couverture.

La création d'un profil d'adhérent

Vous devez fournir quelques informations personnelles pour créer un identifiant client dans la base de données de Leocare. En plus de votre pièce d'identité, vous devez envoyer votre relevé d'information, votre carte grise, votre permis, et des photos du véhicule pour un contrat d'assurance auto ou moto. Pour un contrat habitation, fournissez une pièce d'identité, l'adresse exacte du logement, un RIB et des photos du logement.

La prochaine étape consiste à résilier l'assurance en cours de validité si le bien était assuré depuis plus d'un an. Confiez les démarches de résiliation de votre ancien contrat à Leocare. Avec la néoassurance bretonne, toute nouvelle personne assurée bénéficie immédiatement de tous les avantages et des garanties de l'assurance habitation, moto ou auto souscrite.

La signature du contrat d'assurance

Après avoir confirmé une dernière fois l'exactitude des informations renseignées lors du devis, vous pouvez valider la souscription. Vous recevrez un contrat à signer de manière électronique et sécurisée. Chaque souscripteur choisit le mode de paiement de ses cotisations. Il pourra régler directement sa cotisation annuelle ou les deux premiers mois d'acompte. Une attestation d'assurance lui est envoyée par mail en attendant l'envoi ou la validation des pièces justificatives accessoires. Ce document provisoire est valable 30 jours.

Comment résilier votre contrat Leocare ?

Chez Leocare, vous pouvez résilier les contrats habitation, smartphone et moto sans avoir à justifier votre décision ou payer des pénalités. Ce droit est valable dans un délai de 14 jours révolus à compter de la date de souscription de l'assurance. Passé cette période, le souscripteur est engagé pour un an avec la néoassurance. Depuis l'application, la demande de résiliation de contrat peut se faire via le chat avec un chargé de clientèle.

En cas de vente ou de changement de véhicule, de déménagement, de changement d'habitation ou de destruction totale et irrémédiable du bien assuré, vous pouvez résilier votre assurance avant la première année de souscription. Entrez dans le live chat pour soumettre tous les documents justificatifs associés à l'opération de modification du contrat ou au sinistre. Leocare met à disposition de ses clients des conseillers très réactifs pour éclairer les éventuelles zones d'ombre liées à la renonciation à une offre.

Pour trouver votre nouveau contrat, consultez les comparatifs des meilleures assurances qui vous sont proposés par Taux.

Comment contacter Leocare ?

Pour échanger avec des conseillers de l'entreprise, passez par :

• le site internet de Leocare,
• l'application mobile,
• les réseaux sociaux comme TikTok, Instagram, LinkedIn, Twitter ou Facebook,
• la messagerie électronique.

L'application Leocare peut être téléchargée sur Google Play pour les téléphones sous Android ou l'App Store pour les smartphones sous iOS. Par ces points de contact numérique, vous pouvez planifier un rendez-vous téléphonique avec un chargé de clientèle.

Comment déclarer un sinistre chez Leocare ?

L'assuré doit se connecter à son espace client en ligne. Dans le menu « Services », il pourra cliquer sur l'onglet « J'ai un sinistre à déclarer » pour converser en quelques secondes avec un téléconseiller de la plateforme. L'adhérent pourra expliquer les circonstances du sinistre et fournir toutes les pièces justificatives nécessaires. Il est obligatoire d'avoir totalement finalisé la procédure de souscription au contrat pour bénéficier de la prise en charge. Si vous avez un contrat auto/moto, le premier réflexe est de remplir le constat amiable avec l'autre conducteur si l'accident implique un tiers.

Si le sinistre n'implique aucun tiers, vous devez prendre des photos des dommages causés au véhicule et bien noter les coordonnées du garage qui vient remorquer la voiture. Les images sont également essentielles pour faire jouer les garanties d'une assurance habitation quand il y a eu dégât des eaux, incendie, vol ou catastrophe naturelle. Ces pièces et/ou informations aident à accélérer le traitement de votre dossier après la déclaration sur ClaimCare.

En général, le sinistre doit être signalé au service client dans les 5 jours suivant la date de survenance de l'évènement. En cas de vol, ce délai est de 2 jours. En cas de catastrophes naturelles, il est de 10 jours. Leocare confie votre dossier à un gestionnaire sinistre qui vous contacte dans les 48 heures suivant la déclaration pour vous indiquer les étapes à suivre jusqu'à l'indemnisation. Éventuellement, les mesures d'assistance requises sont aussi mises en place au plus tôt si la situation le nécessite. La néoassurance vous permet de suivre l'avancement de votre dossier depuis votre espace client en ligne. Vous pouvez aussi planifier un rendez-vous téléphonique avec le gestionnaire sinistre.

En général, les indemnisations sont versées sous 7 jours après réception de la facture par l'organisme.

Le service d'assistance de Leocare

En cas de panne, vous pouvez contacter vous-même le service d'assistance Leocare via appel téléphonique. Voici les contacts :

• Europ Assistance (01 41 85 97 39 depuis la France et +3 31 41 85 97 39 depuis l'étranger) pour les contrats auto ou habitation,
• AXA Partners (01 55 92 17 47 depuis la France et +3 31 55 92 17 47 depuis l'étranger) pour les contrats auto,
• Mondial Assistance (01 48 97 74 25 depuis la France et +3 31 48 97 74 25 depuis l'étranger) pour les contrats moto.

Les partenaires de Leocare chargés d'assister les assurés sont reconnus pour la grande qualité de leurs services en la matière. Ensemble, ces trois acteurs assistent plus de 150 millions de clients dans plus de 200 pays à travers le monde.

Une large gamme de prestations est prise en charge par l'assistance selon le type de contrat.

Avis sur la néoassurance Leocare

Sur Trustpilot, Leocare a une note de 4,1/5 sur la base de 2421 évaluations au 13/04/2024. 17% des avis sont négatifs (2 étoiles et moins) et 82% sont positifs (4 étoiles et plus). Sur Google Play, elle a une note de 4,1/5 sur la base de 8570 avis. Les clients satisfaits apprécient la rapidité de souscription qu'offre l'organisme. Ils apprécient aussi l'interface intuitive et le design ergonomique de l'application du courtier d'assurances. En quelques clics, les utilisateurs peuvent réaliser plusieurs actions depuis la solution mobile :

• modification du contrat,
• régularisation des cotisations,
• changement de coordonnées personnelles ou bancaires, etc.

Les avis négatifs soulignent principalement l'indisponibilité et le manque de réactivité du service client en ce qui concerne les appels téléphoniques et le chat en ligne. Certains adhérents mécontents déplorent l'augmentation inexpliquée des tarifs de l'assurance après la première année de contrat.

Conclusion

Par rapport aux acteurs traditionnels, Leocare propose des tarifs très intéressants pour les assurances habitation, auto et moto. La digitalisation complète de l'expérience client permet un énorme gain de temps pour la souscription de l'assurance et les procédures de gestion des sinistres. Grâce à son modèle économique, l'entreprise optimise grandement ses coûts liés à la gestion des ressources humaines. Elle peut ainsi proposer des tarifs très compétitifs à ses clients.

Si vous souhaitez choisir une offre au rapport qualité-prix très avantageux pour votre néoassurance, Taux vous propose des comparatifs détaillés et fiables pour évaluer les meilleures solutions du marché.

FAQ

Qui est derrière Leocare ?

Les fondateurs de cette société de courtage en assurance sont Christophe Dandois et Noureddine Bekrar.

Est-ce que Leocare est une entreprise française ?

Oui, la néoassurance est une société créée et domiciliée en France.

Comment résilier un contrat Leocare ?

Il suffit d'envoyer une demande de résiliation d'assurance par live chat ou par messagerie électronique. Les Leoconseillers pourront ensuite vous aider.

Quelles sont les assurances proposées par Leocare ?

L'entreprise propose des contrats habitation, auto, moto, punaises de lit et smartphone.