Lovys : l'essentiel à savoir sur l'assureur français

Vous recherchez le meilleur contrat pour assurer votre logement, votre véhicule, votre smartphone, votre animal et êtes tenté par les offres de Lovys ? Pour éviter les mauvaises surprises, vous devez vous renseigner sur cette compagnie et ses différentes offres. Taux vous présente les produits d'assurance Lovys, les formules disponibles, les garanties offertes, les prix pratiqués, les conditions de souscription et l'avis des clients.

Présentation de Lovys, l'assureur 100% digital

Créée en 2017, Lovys est un assurtech, c'est-à-dire un assureur qui se base sur les nouvelles technologies pour proposer des offres innovantes. Son objectif principal est d'adapter l'assurance au contexte digital dans lequel les consommateurs évoluent de nos jours.

Chez cette compagnie d'assurances, la souscription du contrat, sa gestion, la déclaration des sinistres et les remboursements se font ainsi entièrement en ligne. De plus, l'une des particularités de cet assurtech est que vous pouvez souscrire ses produits via un abonnement mensuel et sans engagement de durée. Par ailleurs, les formalités administratives sont très allégées pour faciliter la vie aux souscripteurs et aux bénéficiaires des contrats d'assurance.

Malgré le fait que l'assurtech Lovys soit récent sur le marché des assurances, il cumule déjà plusieurs récompenses. Il a notamment été élu meilleure startup pour le South Summit organisé à Madrid en octobre 2018. Cela témoigne non seulement de la fiabilité, mais également de la qualité des services de cette compagnie qui dispose de quatre différents produits d'assurance.

L'assurance habitation Lovys

L'assurance habitation proposée par Lovys peut être souscrite par les propriétaires occupants et non-occupants, les locataires ou occupants à titre gratuit d'un appartement ou d'une maison. Cette offre ne comporte pas plusieurs formules. En effet, c'est une assurance habitation multirisque (MRH) entièrement sur mesure, avec des garanties de base. Celles-ci sont systématiquement incluses dans tout contrat d'assurance souscrite auprès de l'assurtech. On peut citer entre autres :

• La responsabilité civile corporelle et matérielle.
• Les dégâts des eaux.
• Les évènements climatiques.
• La dépense pénale et les recours suites à un accident.

L'assuré a aussi la possibilité de personnaliser son offre en fonction de ses besoins ou de ceux de ses proches. Il peut ainsi souscrire une ou plusieurs options qui viendront s'ajouter aux garanties de base pour une protection complète et renforcée.

Grâce à cette possibilité de personnalisation, l'assurance habitation Lovys s'adapte à vos véritables besoins, tout en vous permettant d'ajuster vos plafonds d'indemnisation. Si vous achetez un nouveau bien ou un équipement de valeur, vous pouvez faire évoluer votre garantie et bénéficier d'une couverture adaptée à votre situation actuelle.

L'ajout de co-bénéficiaires (conjoint, enfants, colocataires…) est offert. De même, vous êtes libre de sélectionner le montant de votre franchise, c'est-à-dire le reste à charge après l'indemnisation de votre sinistre par la compagnie, entre 75 et 300 €.

Le tableau suivant récapitule les garanties obligatoires et les garanties optionnelles de l'assurance habitation Lovys.

Les garanties optionnelles « cave à vins et/ou congélateur » et « location meublée » sont également proposées. La première garantie protège les denrées et boissons alcoolisées de l'assuré. La garantie « location meublée » couvre le capital mobilier (à hauteur de 1500 € par pièce) d'un bien meublé mis en location.

L'assurance auto Lovys

Lovys vous propose trois formules différentes pour son assurance auto : tiers simple, tiers étendu et tous risques. Vous pouvez souscrire la formule de votre choix en fonction du niveau de couverture souhaité. Le grand avantage est que toutes ces formules sont personnalisables. Vous pouvez ainsi moduler votre offre en ajoutant ou en supprimant certaines garanties pour la faire correspondre à vos besoins.

Ce tableau comporte les trois formules de l'assurance auto Lovys avec leurs garanties respectives.

Quel que soit le type de l'abonnement choisi (tiers simple, tiers étendu, tous risques), l'assureur vous offre gratuitement une garantie intitulée « Prêt de volant ». Cela vous permet de conserver votre couverture même si vous prêtez votre véhicule à l'un de vos proches. Votre franchise sera toutefois majorée en cas de sinistre.

L'assurance animaux Lovys

L'assurance animaux de Lovys s'adresse essentiellement aux propriétaires d'un chien ou d'un chat. Elle aide à bénéficier d'une prise en charge pour régler les frais de santé de son animal de compagnie. À l'instar des autres offres de l'assureur, elle est sans aucun engagement. De même, votre animal est couvert à l'étranger pour les séjours de moins de trois mois.

La compagnie d'assurances n'assure toutefois que les animaux âgés de plus de trois mois et de moins de 8 ans à la date de prise d'effet du contrat. Par ailleurs, si vous envisagez d'assurer votre animal, ce dernier doit être identifié soit à l'aide d'une puce électronique ou d'un tatouage.

Lors de la souscription du contrat pour votre chien ou chat, vous aurez à choisir entre les formules que Lovys vous propose. Il s'agit notamment du pack essentiel, du pack équilibre et du pack parfait. Voici un tableau qui indique le niveau de protection en fonction du type de la formule souscrite.

Chez Lovys, trois options d'assurance vous sont proposées pour étendre la couverture de votre animal. Celles-ci sont :

• « Obsèques et décès » : offre la possibilité de vous faire rembourser une partie des dépenses réalisées pour organiser les obsèques du chien ou chat.
• « Alimentation thérapeutique » : couvre jusqu'à 200 € par année de l'alimentation thérapeutique de l'animal.
• « Frais de recherche suite à une perte ou vol » : pour bénéficier jusqu'à 250 euros pour rechercher votre animal perdu ou volé.

Plus vous ajoutez des options sur votre contrat, plus le prix de votre prime d'assurance augmente.

L'assurance smartphone Lovys

Lovys révolutionne le domaine de l'assurance mobile avec son offre complète à destination des utilisateurs de smartphones. Vous pouvez assurer votre téléphone portable contre de multiples risques, à condition qu'il ait moins de 3 ans au moment de la souscription. Si vous souscrivez une assurance pour votre smartphone chez Lovys, vous serez couvert pour les sinistres tels que :

• Écran fissuré.
• Vol.
• Dommages pour cause d'infiltration.
• Oxydation et humidité.
• Court-circuit.
• Casse totale ou partielle.

Toutes les marques de smartphones peuvent être assurées. Que vous ayez un iPhone, un Samsung, un Huawei ou encore un Nokia, vous pouvez contracter une assurance pour vous prémunir contre des risques éventuels (casse, oxydation, vol…). À l'instar du montant de la franchise, le prix de la garantie est déterminé sur la base de la valeur du smartphone.

Combien coûtent les assurances Lovys ?

Lovys pratique des tarifs avantageux pour ses produits d'assurance habitation, auto, animaux et smartphone. Découvrez dans ce tableau les tarifs indicatifs pour les différentes offres de cet assurtech.

Pour connaître le prix exact de votre contrat avec Lovys, rendez-vous sur le site web pour demander un devis. Après avoir saisi les informations demandées, vous accéderez à tous les détails sur le montant total de votre prime d'assurance. Aucuns frais de dossier ne sont appliqués, peu importe l'offre choisie. Utilisez aussi le comparateur proposé par Taux pour comparer les offres proposées par Lovys face à la concurrence.

Comment souscrire une assurance chez Lovys ?

Contracter une assurance Lovys est simple et facile. Le processus est dématérialisé et est donc 100% digital. Vous pouvez vous rendre sur le site de l'assureur ou sur l'application dédiée. Sélectionnez ensuite l'assurance de votre choix (habitation, auto, smartphone, animaux). Après cette étape, vous devez personnaliser votre garantie en tenant compte de vos besoins. Signez le contrat et renseignez un numéro de carte bancaire pour régler votre première mensualité et ainsi valider votre abonnement. Vous pouvez dès lors vous rendre sur votre espace personnel pour consulter vos documents et gérer votre abonnement.

Comment déclarer un sinistre ?

Vous pouvez déclarer directement votre sinistre depuis votre espace client sur le site internet ou via l'application mobile. Cliquez sur « Mes assurances » et sélectionnez le contrat concerné. Vous devez ensuite cliquer sur « Déclarer un sinistre » et suivre les instructions qui vous seront données. Si vous ne parvenez pas à effectuer votre déclaration de sinistre, soumettez le problème à l'équipe par email à l'adresse support@lovys.com ou par téléphone.

Après l'enregistrement de votre déclaration par le service compétent, elle est transférée au gestionnaire de Lovys. Celui-ci se charge de vous envoyer un avis de réception sous 2 jours ouvrés. Vous serez tenu informé du niveau de traitement de votre dossier afin de toucher l'indemnisation dans les meilleurs délais.

Assurance Lovys : comment la résilier ?

Tous les contrats Lovys sont sans engagement de durée. Vous pouvez ainsi résilier votre abonnement de façon assez simple. Pour la résiliation, rendez-vous sur votre espace personnel dans la rubrique « Mes assurances » et cliquez sur le bouton « Je résilie » en bas de page. La résiliation de votre assurance sera effective en fin de soirée le même jour où la demande a été réalisée. L'équipe chargée du service client vous enverra un email pour vous confirmer la résiliation.

Quels sont les avis des clients sur cette compagnie ?

Globalement, les avis des assurés Lovys sont positifs. Ils apprécient beaucoup la souscription qui se déroule en ligne en une vingtaine de minutes. Cela constitue un véritable avantage comparativement aux offres des compagnies classiques dont la souscription requiert souvent la présence du client en agence.

Les assurés aiment aussi le fait que la déclaration d'un sinistre et l'indemnisation se fassent directement en ligne sans qu'ils aient besoin de se déplacer. La qualité de l'assistance fournie par le service client est également mise en avant.

Ils déplorent cependant la lenteur de Lovys dans la prise en charge des sinistres.

Ce tableau contient la moyenne des notes attribuées par les clients à Lovys sur les plateformes spécialisées.

Comparer les offres d'assurances de Lovys avec Taux

En France, le domaine de l'assurance regorge d'une multitude de compagnies avec des produits différents. Avant de choisir une assurance, prenez le soin d'étudier les différentes offres afin de sélectionner la plus avantageuse, que ce soit en matière de prix ou de niveau de protection.

Taux vous facilite grandement la tâche avec les nombreux comparatifs qu'elle met à votre disposition. N'hésitez pas à utiliser le comparateur pour avoir un avis tranché et choisir votre assureur en toute connaissance de cause.

Conclusion

Lovys est un néoassureur dont l'ambition est d'améliorer l'expérience des assurés par la digitalisation des offres. Grâce à cette compagnie, plus besoin de passer de longues heures en agence pour contracter une assurance ou réclamer l'indemnisation d'un sinistre. Elle propose des assurances évolutives pour assurer votre maison, votre voiture, votre animal ou votre téléphone selon ses propres besoins. Vous pouvez assurer votre bien avec un abonnement mensuel de moins de 10 euros. La demande de devis s'effectue en ligne en moins de 2 minutes pour connaître le prix de la prime à payer pour bénéficier de la couverture. De plus, il n'existe aucuns frais cachés.

Le grand avantage des assurances proposées de Lovys est que leur résiliation peut avoir lieu à tout moment. Vous n'êtes donc plus obligé d'attendre une date d'échéance. Cela est assez original sur le marché. Par ailleurs, le service client est joignable par téléphone ou mail avec des conseillers compétents, réactifs et courtois au bout du fil.

Le fait que Lovys ne dispose pas d'agences physiques constitue toutefois un inconvénient puisque les clients ne peuvent rencontrer un conseiller s'il le souhaite. Cela est d'autant plus problématique, car les avis trouvés sur un internet font état d'une lenteur de la compagnie dans le processus d'indemnisation des sinistres. N'hésitez pas à utiliser le comparateur proposé par Taux pour vous faire aider une idée des offres de Lovys par rapport aux autres acteurs du marché.

FAQ

Quelle est la différence entre Lovys et les assureurs traditionnels ?

Contrairement aux assureurs classiques, l'offre de Lovys est 100% digitale et également sans engagement de durée. Vous pouvez donc signer vos contrats en ligne, déclarer vos sinistres, obtenir une indemnisation, modifier ou résilier votre offre sur le site de la compagnie ou via l'application en quelques clics. De même, si vous avez une préoccupation, vous pouvez contacter le service client en ligne pour obtenir une réponse.

L'assurance auto Lovys peut-elle être souscrite pour tous les types de véhicules ?

Non, la compagnie ne couvre pas tous les véhicules. Il s'agit notamment des voitures sans permis, des caravanes et camping-cars, des taxis, des voitures d'auto-école ou encore des bus. Les voitures immatriculées W garage et les véhicules immatriculés à l'étranger, à Monaco ou dans les DOM-TOM ne peuvent pas non plus profiter des offres de l'assureur.

Quels sont les documents à fournir pour assurer mon véhicule ?

Pour assurer votre véhicule, vous devez fournir un permis de conduire, un ou plusieurs relevés d'information et la carte grise de la voiture.

Puis-je ajouter un second conducteur ?

Lorsque vous souscrivez votre contrat, vous pouvez ajouter un second conducteur. Celui-ci doit néanmoins être impérativement votre conjoint, un de vos enfants ou parents. Vous ne pouvez pas choisir votre colocataire, un ami ou encore un collègue de travail comme second conducteur.

Pourquoi assurer mon chien ou chat ?

Assurer votre chien ou chat aide à faire face aux imprévus et d'obtenir le remboursement des frais vétérinaires selon la formule et les garanties souscrites. Vous pourrez ainsi réduire considérablement vos charges financières qui peuvent être parfois très élevées.

Est-il possible de contracter l'assurance smartphone de Lovys pour un tiers ?

Non, vous devez forcément être le propriétaire et l'utilisateur du téléphone que vous souhaitez assurer. Lovys vous donne cependant la possibilité de souscrire une assurance à votre nom pour le compte de votre enfant si celui-ci est encore mineur.

Comment activer son assurance smartphone ?

Téléchargez l'application Lovys sur Android ou iOS puis suivez ces 3 étapes :

• Cliquez sur « Protéger maintenant » et indiquez la marque et le modèle de votre smartphone,
• après avoir obtenu le devis. Cliquez sur « Payer » pour régler le montant de votre mensualité et de votre franchise.
• Renseignez ensuite le numéro IMEI du téléphone.

Suivez enfin les instructions sur l'activation et procédez à la signature de votre contrat d'assurance.

L'assurance smartphone me couvre-t-elle à l'étranger ?

Votre garantie est valable dans les tous les pays du monde entier à condition que votre résidence principale se situe en France. Cela signifie que si vous résidez plus de 6 mois par an en France et votre smartphone subit un dommage en France (vol, oxydation, casse), ce sinistre sera pris en charge par Lovys. Les réparations ou le remplacement se feront uniquement à votre retour en France.

Je vis en colocation : quel contrat souscrire ?

Vous avez deux possibilités en fonction de vos besoins et de la nature du bail signé avec votre propriétaire. Si vous avez un bail en commun, assurez le logement en entier et partagez les mensualités avec vos colocataires. Par contre, si le bail est individuel, il est préférable que chaque colocataire souscrive son propre contrat.

Qu'est-ce qu'une franchise d'assurance ?

La franchise d'assurance représente qui reste à la charge de l'assuré en cas de sinistre. Chez Lovys, le client détermine le montant de sa franchise. Plus celui-ci est élevé, plus le prix de la mensualité baisse.

Comment avoir accès à mes reçus de facturation ?

Les reçus de facturation sont envoyés dans votre boîte mail tous les mois. Vous pouvez également y accéder à partir du site web en vous rendant dans votre espace personnel. Sélectionnez le contrat concerné et vous trouverez vos reçus de facturation au niveau de l'onglet « consulter l'historique de facturation ».

Comment contacter Lovys ?

Pour toutes vos questions ou préoccupations, vous pouvez envoyer un mail à l'adresse support@lovys.com. Lovys est également joignable par téléphone au 33 (0)1 86 47 61 28 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Si vous transmettre votre message par courrier, voici l'adresse sur laquelle l'envoyer : Lovys, 5 rue Pleyel — 93 200 Saint-Denis (France).

Quels animaux puis-je assurer ?

À l'heure actuelle, Lovys n'assure que les chiens et les chats de plus de 3 mois et de moins de 8 ans à la date de prise d'effet de la garantie. De plus, l'animal doit être muni d'un dispositif d'identification (puce électronique ou tatouage).

Comment payer mes cotisations ?

Puisque la garantie fonctionne sur le principe d'un abonnement mensuel, vos cotisations sont automatiquement prélevées de votre carte bancaire tous les mois. Ces prélèvements ont lieu à la date anniversaire de souscription du premier contrat.

Quelle est l'utilité de l'application Lovys et comment l'utiliser ?

L'application mobile disponible sur Android et iOS offre la possibilité d'envoyer vos documents pour activer son assurance, déclarer des sinistres ou encore contrôler le niveau d'avancement de votre dossier d'indemnisation. Elle vous aide aussi à contacter l'équipe de Lovys et à actualiser vos informations. Pour l'utiliser, entrez les identifiants de votre espace personnel sur le site.

Puis-je contracter une nouvelle assurance depuis l'application mobile ?

Non. L'application ne permet pas la souscription de nouveaux contrats. Vous devez vous rendre dans votre espace client sur le site internet de l'assureur pour réaliser une telle opération.