Bulle Bleue : guide complet sur le spécialiste de l'assurance animaux

Si environ un Français sur deux déclare avoir un animal de compagnie, seuls 15% des propriétaires ont une couverture dédiée à leur compagnon selon l'IFOP. La compagnie d'assurances Bulle Bleue, spécialiste de l'assurance animaux, propose plusieurs formules de protection pour pallier ce manque. Découvrez tous les aspects de son offre à travers le guide détaillé de Taux, votre comparateur de finances personnelles.

Assurance santé Bulle Bleue : de quoi s'agit-il ?

Autrefois connu sous le nom d'Animal Experts, Bulle Bleue propose la première protection santé initiée par des professionnels du monde de la médecine animale. Taux vous donne un aperçu de son historique et de la nature de son offre.

Un service conçu par des vétérinaires

Bulle Bleue est le fruit de la collaboration entre plusieurs vétérinaires en 2008. Ils avaient un objectif commun : rembourser efficacement les frais de consultation et les différents actes médicaux sur les chats et les chiens.

L'offre d'assurance santé dédiée aux animaux ne répondait qu'en partie aux besoins des propriétaires et à ceux de leurs compagnons. Le collège de vétérinaires s'est donc basé sur son expérience en clinique pour créer une gamme de produits inspirés des mutuelles de santé humaine.

Bulle Bleue naît en 2010 avec pour mission de protéger les chats et les chiens en toutes circonstances :

• soins courants,
• accident et maladie,
• examen et analyses,
• hospitalisation et rémission,
• consultation de spécialistes.

En mars 2019, la société prend une nouvelle direction en rejoignant Jim & Joe et SantéVet au sein de La Compagnie des Animaux. Cette décision lui permet désormais de proposer une gamme plus large d'assurances santé pour animaux à ses clients. Elle peut également leur faire profiter d'une plus grande qualité de gestion de contrats.

Une véritable couverture pour les animaux

Bulle Bleue est une société basée dans le nord de la France à Villeneuve d'Ascq. La particularité de cette compagnie ? Son fonctionnement repose sur une équipe d'auxiliaires spécialisés vétérinaires (ASV).

Elle arrive à garantir l'accès aux meilleurs soins pour votre chien ou votre chat grâce à une étroite collaboration avec son praticien. Vous bénéficiez par ailleurs d'un accompagnement spécialisé pour choisir la formule d'assurance adéquate et optimiser le traitement de vos demandes de remboursement.

L'offre de Bulle Bleue couvre les frais vétérinaires relatifs aux maladies et accidents. Le remboursement de cette assurance pour animaux s'active uniquement pour les dommages à venir. Il ne s'applique pas aux frais liés aux problèmes qui surviennent avant la souscription ou au cours du délai de carence de votre contrat. Il en est de même pour les conséquences qui découlent des situations non prises en compte par la société.

La société améliore constamment sa gamme d'assurances santé pour animaux. Les plafonds sur la vie de l'animal couvert et par faits générateurs sont désormais supprimés. Vous pourrez ainsi optimiser le remboursement des actes médicaux de votre chien ou chat tout au long de sa vie.

Que propose cette compagnie en assurance animaux ?

Les formules de protection disponibles s'appliquent aux chiens et chats bénéficiaires pour le restant de leur vie. Afin de souscrire une offre, votre animal doit être identifié par tatouage ou par puce et à jour en matière de vaccination. Voici les produits et garanties que vous pouvez obtenir.

L'assurance pour chat Bulle Bleue

La compagnie propose 3 formules pour protéger les chats : Bleu Essentiel, Bleu Tranquille, Bleu Sérénité. Chaque produit garantit une prise en charge à 80% sur vos dépenses médicales. Le remboursement couvre notamment les frais liés à l'arthrose, la gastro-entérite et de nombreuses autres maladies. Vous obtenez aussi une indemnité en cas d'intoxication, de patte cassée ou d'autre accident.

Les dépenses sont couvertes dans la limite d'un plafond annuel de remboursement allant jusqu'à 2000 euros selon la formule choisie. Les contrats intermédiaire et Premium incluent quant à eux les actes de prévention pour votre chat. Bulle Bleue prend en charge une partie des vermifuges, antiparasitaires, vaccins et frais de stérilisation pour vous aider à préserver sa santé.

L'assurance pour chat Bulle Bleue permet de bénéficier d'un délai de carence maladie de 7 jours au lieu de 45. Il suffit de faire remplir un certificat de santé à votre vétérinaire pour en profiter. Cette période est de 180 jours pour :

• les frais relatifs à la rupture des ligaments croisés,
• les problèmes de paupières et de glandes lacrymales,
• la chirurgie consécutive à une pathologie.

Pour mieux comprendre son fonctionnement, voici un exemple.

Cas pratique 1 : remboursement d'un accident

Si votre chat présente les signes d'une indigestion, vous devez le conduire chez un vétérinaire de toute urgence. Dans la présente hypothèse, le praticien facture le traitement et la consultation à 700 euros. Vous pouvez bénéficier de l'aide suivante selon les cas.

Tableau des modalités de remboursement

L'assurance pour chat de Bulle Bleue est intéressante en raison du faible nombre de garanties exclues par rapport à la concurrence. Il n'y a par ailleurs aucune franchise avec la formule Premium, ce qui permet de réduire significativement les dépenses médicales.

L'assurance pour chien Bulle Bleue

La compagnie d'assurances propose les mêmes produits pour les chiens avec une formule de base, un pack intermédiaire et une option Premium. Il y a toutefois une limite qui peut être pénalisante pour votre compagnon. Bulle Bleue couvre uniquement les animaux âgés de 5 ans au maximum au moment de la souscription du contrat. La plupart des concurrents proposent des produits pour les chiens jusqu'à 8 ans.

Voici une situation concrète pour comprendre le fonctionnement de cette gamme d'assurances.

Cas pratique 2 : consultation vaccinale

Le rappel de vaccin est indispensable pour préserver la santé de votre compagnon. À l'échéance fixée et dans le cadre de la présente hypothèse, le vétérinaire en profite pour lui administrer des produits contre les puces et les vers. Il facture 160 euros pour la consultation et les médicaments.

Le Forfait Prévention de l'assurance chien Bulle Bleue aide à couvrir ces dépenses selon les modalités suivantes.

Tableau récapitulatif des frais remboursés

Le contrat proposé par Bulle Bleue pour protéger la santé de votre chien ne se substitue pas à l'assurance responsabilité civile. Cette dernière couvre les dégâts engendrés par votre animal sur un tiers. Elle est d'ailleurs obligatoire pour les chiens de catégorie 1.

Les produits commercialisés par cette société excluent par ailleurs le remboursement des césariennes pour les :

• bouledogue français,
• bull-dog,
• Boston terrier.

Les frais d'identification électronique ou de tatouage ne sont pas couverts, même avec la garantie prévention. Il en est de même pour les frais d'ambulance.

La prise en charge des maladies congénitales et héréditaires

Bulle Bleue inclut la majorité des maladies congénitales et héréditaires des chats et des chiens dans son offre, contrairement à la plupart des assurances santé pour animaux. Il y a toutefois une condition à respecter. La prise en charge de ces pathologies est uniquement garantie si elles se déclarent pour la première fois à l'issue du délai de carence.

Les exclusions pour les chiens concernent :

• la dysplasie des coudes et des hanches,
• les anomalies des narines, du larynx et du palais pour les races brachycéphales,
• les troubles des cartilages de l'épaule,
• l'ectopie testiculaire,
• la luxation des rotules pour les races de petite taille.

Quant aux chats, ils ne sont pas couverts par cette assurance pour les syndromes brachycéphales, la dysplasie des hanches et l'ectopie testiculaire. Toutes les autres maladies sont prises en charge.

Tableau récapitulatif des offres de Bulle Bleue

Combien coûte l'assurance animaux de Bulle Bleue ?

Le prix de la couverture proposée par cette société dépend de l'âge, de la race et de l'espèce de votre animal. Il est déterminé au moment de la souscription. La cotisation requise pour un berger australien est ainsi moins élevée que celle d'un Staffordshire Bull Terrier.

Sur son site officiel, Bulle Bleue indique que sa formule Essentiel est accessible pour moins de 10 euros par mois. Voici une simulation de prix pour vous donner un aperçu des tarifs pratiqués.

Tableau estimatif du coût de l'assurance animaux

À cette prime mensuelle s'ajoutent des frais de dossier de 12,90 euros, quelle que soit la formule choisie. Pour connaître le tarif personnalisé de votre animal de compagnie, demandez un devis gratuit en ligne. Vous pouvez également prendre un rendez-vous téléphonique avec les conseillers de Bulle Bleue. Vous pouvez également comparer l'offre proposée par cette compagnie par rapport à ses autres concurrents grâce au comparateur proposé par Taux.

Le contrat est proposé à titre nominatif. Vous devez donc, en principe, souscrire une assurance pour chaque chien et chat à protéger. Le service client reste cependant disponible pour vous faire bénéficier d'une offre personnalisée.

Comment effectuer une demande de remboursement ?

Pour bénéficier de l'aide financière promise par Bulle Bleue et couvrir une partie des dépenses sanitaires de votre animal, accédez à votre espace client. Il est accessible sur le site officiel de la compagnie ou à partir de son application mobile.

Téléchargez la feuille de soins personnalisée et préremplie de votre animal. Demandez ensuite à son vétérinaire de remplir cette fiche lors de votre prochaine consultation et de vous délivrer une facture détaillée de la séance.

Connectez-vous à nouveau à votre espace client pour remplir le formulaire dédié à la demande de remboursement. Ajoutez ensuite une photo ou un scan de la facture détaillée et de la feuille de soin en pièces jointes.

Le service technique de Bulle Bleue prend ensuite jusqu'à 48 h ouvrées pour analyser votre requête et rembourser vos dépenses.

Comment contacter le service client de Bulle Bleue ?

Les conseillers de cette société sont disponibles du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h ainsi que le samedi entre 9 h et 13 h. Vous pouvez les contacter pour obtenir plus d'informations sur les formules disponibles, régler un désaccord ou signaler un problème. Assurez-vous néanmoins de consulter la FAQ présente sur le site officiel pour être sûr que vos préoccupations ne sont pas déjà prises en compte.

L'équipe de Bulle Bleue est joignable par :

• téléphone au 03 62 53 35 33,
• messagerie sur la page « contact » du site,
• mail à envoyer au service-clients@bullebleue.fr.

Si la réponse fournie par votre interlocuteur ne satisfait pas vos attentes, effectuez une réclamation en ligne. La plateforme accuse réception des demandes entre 48 h et 10 jours après leur formulation. Elle apporte ensuite une réponse complète entre 48 h et 2 mois après cette prise en compte. Le service client vous informe par ailleurs dans le cas où l'examen de votre requête nécessite un délai supplémentaire.

Pour tout litige, réclamation, résiliation ou envoi de documents à cette société, vous pouvez transmettre votre courrier à l'adresse suivante :

Bulle Bleue - Animal Experts

2 rue Horus CS 70472

59664 Villeneuve-d'Ascq

Vous pouvez enfin contacter la société via les réseaux sociaux. Elle interagit avec sa communauté sur Facebook, Instagram, Twitter et YouTube.

Comment résilier votre contrat Bulle Bleue ?

La police d'assurance animaux est renouvelée par accord tacite chaque année. Vous pouvez résilier votre couverture dans un délai de 14 jours après votre souscription en transmettant une demande de renonciation à la compagnie. Après cette période, la résiliation intervient uniquement selon les dispositions générales du contrat.

La procédure à respecter

Il est impératif d'initier la démarche à l'échéance annuelle, avant la date de reconduction de la couverture. La demande d'annulation doit être transmise au plus tard à deux mois de l'échéance.

Bulle Bleue permet cependant à ses clients de résilier leur assurance en dehors de ce moment. Vous devez toutefois invoquer un motif légitime et le justifier avec un document explicite à ajouter à votre courrier de révocation.

Les cas exceptionnels autorisés pour une rupture anticipée sont :

• le décès de votre compagnon,
• la fugue de l'animal assuré,
• la vente du chien ou du chat,
• un déménagement hors de la France métropolitaine.

Vous pouvez également résilier votre contrat parce que vous ne souhaitez plus couvrir votre animal, pour un prix plus intéressant ou pour de meilleures garanties. Contactez le service client pour plus d'informations.

La lettre de résiliation

Transmettez une lettre en courrier recommandé avec accusé de réception pour mettre un terme à votre protection pour animaux chez Bulle Bleue. Vous avez ainsi la garantie que votre requête est bien arrivée à destination.

La demande doit mentionner :

• vos coordonnées et celles de la compagnie,
• le numéro de votre contrat,
• le motif de la résiliation,
• les pièces justificatives requises.

Pour le cas exceptionnel du décès de votre animal, transmettez le certificat de décès ou la déclaration d'incinération fournie par le vétérinaire. Si vous confiez votre animal à un autre propriétaire, joignez le document de cession à votre lettre. Son nouveau maître peut toutefois conserver la couverture sans aucun délai de carence.

Pour résilier votre contrat après la fugue de l'assuré, ajoutez une attestation de non-propriété I-CAD au courrier. Vous souhaitez mettre fin à la protection de votre animal en raison d'un déménagement hors de la zone couverte ? Joignez un contrat de location, un certificat de travail ou toute autre preuve de votre départ.

Avis sur Bulle Bleue

Très active sur le marché de la protection de la santé des animaux, la compagnie d'assurances se distingue par sa politique de prise en charge. Elle lui vaut un véritable plébiscite sur internet avec des avis globalement positifs. La société obtient ainsi une note de 4,2/5 sur Trustpilot pour 2764 avis recensés. Les utilisateurs lui donnent par ailleurs 4,8/5 sur Google Play Store (207 votes), App Store (620 notes) et Avis Vérifiés (603 votes sur les 12 derniers mois) au 13/04/2024.

Les points forts

Les clients de Bulle Bleue mettent en avant la qualité de son service client qu'ils jugent « performant, réactif, très serviable et aimable ». La plupart des internautes soulignent les tarifs attractifs des formules d'assurance disponibles. Il est également possible d'assurer tous les chiens et chats indépendamment de leur état de santé et de leur race.

La société se démarque de la concurrence par son délai de carence de seulement 7 jours sur la base d'un examen médical. Par ailleurs, les nombreux avis positifs sur internet mentionnent le fait que le remboursement est rapide (sous 48 h). La simplicité de la souscription en ligne et l'accompagnement proposé pour trouver la bonne offre sont également des points forts reconnus à cette société.

Les éléments à améliorer

Plusieurs assurés déplorent une hausse soudaine de l'ordre de 30 à 40% des cotisations au cours de leur contrat. Cette dernière est liée à l'accumulation de sinistres ou au vieillissement naturel de leur compagnon. D'autres clients se plaignent des franchises annuelles qu'ils jugent trop élevées. Pour passer outre cet obstacle, souscrivez la formule premium qui est considérée par de nombreux propriétaires comme très chère.

La première requête d'indemnisation est souvent longue et problématique pour certains clients. Il ne s'agit pas d'un avis général, mais ce constat revient très fréquemment dans les retours d'expérience négatifs des propriétaires d'animaux assurés.

Tableau synthétique des points forts et points faibles de Bulle Bleue

Conclusion

Conçue pour couvrir au maximum les chiens et chats, l'assurance animaux Bulle Bleue offre des garanties complètes, même à travers sa formule standard. Les propriétaires d'animaux peuvent profiter d'un délai de carence avantageux pour rembourser les dépenses médicales de leurs compagnons. Les options de prévention disponibles permettent quant à elles d'optimiser la couverture sanitaire de l'assuré.

L'assurance de cette compagnie reste toutefois perfectible, notamment avec un produit qui couvre entièrement les frais médicaux. Pour avoir une vue d'ensemble sur les offres disponibles et vous assurer que Bulle Bleue est faite pour votre animal, n'hésitez pas à consulter les autres guides de Taux sur le sujet.

FAQ

Qu'est-ce qu'une assurance santé pour animaux ?

Il s'agit d'un contrat qui rembourse une partie ou l'ensemble des dépenses vétérinaires relatives à votre compagnon. Elle couvre en général les examens médicaux, consultations, frais de chirurgie et médicaments.

Quand souscrire une mutuelle pour vos animaux ?

Vous devez le faire le plus tôt possible, car les problèmes de santé augmentent avec l'âge de votre animal. Les frais liés aux maladies et accidents qui surviennent avant la souscription ou lors du délai de carence ne sont pas remboursés. Certaines assurances comme celle de Bulle Bleue n'acceptent pas les animaux de plus de 5 ans.

Comment choisir la bonne assurance pour votre chien ou votre chat ?

Bulle Bleue met son équipe de conseillers à votre service pour trouver la formule qui correspond le mieux à votre situation. N'hésitez pas à consulter le guide de Taux pour comparer les prix, garanties, franchises, atouts et inconvénients de chaque offre.

Quelles sont les garanties d'assistance proposées par Bulle Bleue ?

Quelle que soit la formule souscrite, vous bénéficiez d'une aide à la recherche de votre animal en cas de fugue. La compagnie propose aussi une garantie de récupération du chien ou du chat assuré qui se retrouve à plus de 100 km de son domicile. En revanche, la garde de votre animal si vous êtes indisposé et le transport chez le vétérinaire si vous ne pouvez pas le faire ne sont pas expressément assurées par Bulle Bleue.