Assurance mobile : ce qu'il faut savoir

Les téléphones mobiles sont aujourd'hui bien plus que de simples moyens de communication. Ce sont aussi des outils de travail dont la panne ou la perte peut être très handicapante. Il existe heureusement une couverture qui permet de se prémunir des dommages pouvant toucher son smartphone : l'assurance mobile. Taux, votre comparateur de finances personnelles, vous propose ci-dessous un guide complet sur l'assurance mobile ainsi qu'un comparatif des meilleures offres accessibles.

Assurance mobile : définition et fonctionnement

L'assurance mobile est un produit spécifique qui a pour but de couvrir les téléphones. Elle fait partie de la famille des contrats affinitaires. On parle d'assurance affinitaire quand elle est souscrite en complément de l'achat d'un bien ou d'un service. Il peut s'agir d'un billet d'avion, d'un billet de spectacle, d'un ordinateur, d'un smartphone…

L'assurance mobile vous couvre en cas de dommage sur l'appareil qui fait l'objet du contrat. Ce dernier peut-être monoproduit ou multiproduit. Le contrat d'assurance monoproduit ne couvre qu'un seul type d'appareil mobile. Il peut concerner uniquement les téléphones portables ou les tablettes. L'assurance mobile multiproduit couvre tous les appareils mobiles. Vous pouvez souscrire ce contrat à la fois pour votre téléphone portable, votre tablette et votre ordinateur portable. L'assurance mobile multiproduit peut aussi couvrir votre console de jeu et votre appareil photo.

Le fonctionnement de l'assurance mobile dépend le plus souvent des termes et conditions du contrat. La règle est cependant assez similaire aux autres assurances. Vous payez chaque mois une prime à partir de la signature du contrat qui vous permet d'avoir droit à une indemnisation en cas de perte, de vol, de panne ou d'usure de votre appareil. Celle-ci doit nécessairement être faite conformément aux conditions de votre contrat. L'organisme (compagnie d'assurances, opérateur de téléphonie mobile, distributeur) auprès duquel vous avez souscrit le contrat vous indemnise si tout est en règle. La procédure de règlement varie d'une compagnie d'assurances à une autre.

Quel est l'intérêt de souscrire une assurance mobile ?

Si l'assurance mobile est souvent considérée comme une dépense inutile qui ne sert pratiquement à rien, il n'en reste pas moins une solution très utile qui a de nombreux avantages.

La protection financière est l'un des principaux atouts de ce type de contrat. Il vous protège contre les conséquences financières relatives au vol, à la casse ou à l'oxydation de votre smartphone. L'assurance mobile représente une sécurité financière qui vous évite d'avoir à débourser des sommes élevées pour remplacer ou réparer votre téléphone portable. En contrepartie de la prime que vous payez, votre assureur prend en charge ces coûts.

L'assurance mobile vous offre plusieurs options de couverture personnalisée. Il y a notamment la couverture de base et la protection complète. Vous pourrez choisir celle qui s'adapte le mieux à vos besoins et à votre budget. Il est également possible de profiter de certaines prestations supplémentaires comme :

• la sauvegarde de données,
• l'assistance en cas de perte ou vol,
• la protection contre les virus…

La tranquillité d'esprit est une autre raison de souscrire une assurance mobile. Vous pouvez pleinement utiliser votre téléphone sans aucune crainte puisque vous êtes couvert.

Quelles sont les garanties de base couvertes par l'assurance mobile ?

En souscrivant un contrat d'assurance mobile, vous bénéficierez de certaines garanties de base. Il est possible qu'elles varient en fonction de la compagnie d'assurances, mais aussi des couvertures qui vous sont proposées. Les garanties de base que l'on retrouve le plus souvent sont la casse, l'oxydation et le vol.

La casse ou le dommage

La casse est l'une des raisons pour lesquelles beaucoup de personnes souscrivent une assurance mobile. En général, cette garantie concerne la destruction ou la détérioration de l'appareil qui fait l'objet du contrat. Dans la plupart des cas, les assureurs ne vous dédommagent que si le smartphone est complètement hors d'usage. Il est donc très peu probable d'obtenir une prise en charge si le dommage n'est pas très important.

Par ailleurs, la casse du téléphone doit être causée par un événement extérieur avant que l'assurance n'intervienne. Si vous faites tomber votre smartphone par maladresse, l'assurance mobile ne pourra pas vous couvrir.

L'oxydation

Si la plupart des smartphones haut de gamme sont étanches à l'eau, ils ne sortent pas toujours indemnes d'une exposition à l'humidité ou à un autre liquide. La garantie contre l'oxydation vous couvre contre ces sinistres qui nuisent au bon fonctionnement du téléphone. Certaines compagnies d'assurance mobile peuvent l'inclure dans les garanties de base ou la proposer en option. La protection contre l'oxydation permet à l'assurance de réparer le téléphone oxydé ou de le remplacer, si la réparation n'est plus possible.

Le vol

La garantie contre le vol est la plus populaire chez les compagnies d'assurance mobile. Elle vous permet d'obtenir un nouveau téléphone si l'ancien venait à être dérobé. Voici les situations suite auxquelles un vol peut faire l'objet d'une indemnisation :

• agression physique,
• agression verbale,
• effraction,
• menace.

Selon l'assureur, les conditions d'indemnisation peuvent varier.

Quelles sont les exclusions de l'assurance mobile ?

L'assurance mobile ne couvre pas tous les dommages auxquels est exposé un téléphone. Les exclusions de garantie sont assez nombreuses et varient d'un assureur à un autre. Par exemple, la perte de votre téléphone ne sera pas prise en charge par l'assurance, sauf si elle est accidentelle et liée à un événement extérieur. De plus, il est très rare que les smartphones commerciaux et professionnels soient couverts par l'assurance.

Dans le cas du vol dû à un manque de vigilance de votre part, l'assurance mobile ne vous dédommagera pas. C'est par exemple le cas si vous laissez votre téléphone sans surveillance et qu'il est dérobé. Il en est de même si vous êtes responsable de la casse du smartphone (perte d'équilibre, glissade…). L'assurance mobile ne couvre pas non plus ce dernier en cas de panne. Vous devrez vous tourner vers la garantie constructeur qui est en général valable un an, à partir de la date d'achat.

Les sinistres causés par une faute intentionnelle, qui découlent d'une guerre civile ou étrangère, les émeutes ou les actes terroristes ne sont pas pris en charge. Par conséquent, avant de souscrire un contrat, vous devez prendre le temps de bien le lire. Il est important de voir l'étendue des garanties avant d'opter pour l'assurance mobile. Cela vous permettra aussi de comprendre les exclusions de garanties spécifiques et de savoir à quoi vous attendre en cas de sinistre.

Comment se déroule l'indemnisation de l'assurance mobile en cas de sinistre ?

La procédure d'indemnisation en cas de sinistre se déroule en plusieurs étapes. Lors d'un vol, d'une casse ou de l'oxydation d'un téléphone, vous devez d'abord signaler le sinistre à votre assureur. Il faudra le faire dans un délai de 5 jours, à partir de la constatation. En cas de vol, la déclaration doit être effectuée dans les 2 jours. Vous devez aussi signaler le sinistre selon les modalités prévues par votre contrat d'assurance mobile (téléphone, courrier ou mail). Vous devez ensuite fournir des documents justificatifs pouvant permettre l'indemnisation. Il s'agit par exemple de la facture d'achat du téléphone assuré, des photos des dommages…

Il est également possible que la compagnie d'assurances vous demande de remplir un formulaire de déclaration de sinistre. Si vous avez été victime d'un vol, il faudra déposer une plainte au commissariat ou à la gendarmerie avant de signaler le vol à l'assurance. Vous devez aussi penser à bloquer le téléphone en contactant votre opérateur de téléphonie mobile. Votre assureur peut vous demander de fournir l'original et le récépissé du dépôt de plainte. En cas d'oxydation, vous devrez envoyer le smartphone à votre compagnie d'assurances qui décidera si elle doit demander une expertise ou non. Ne tentez donc pas de le réparer vous-même ou de mandater un professionnel sans l'accord de votre assureur.

Après avoir reçu votre déclaration, la compagnie d'assurances charge un expert en sinistre d'évaluer les dommages subis afin de déterminer si votre réclamation peut être acceptée. Une déclaration sur l'honneur des circonstances de la casse, du vol ou de l'oxydation peut également vous être demandée. Si votre réclamation est approuvée, la compagnie d'assurances peut, selon le cas, vous proposer la réparation ou le remplacement du téléphone par un appareil neuf ou reconditionné. Elle peut aussi vous proposer une indemnisation financière ou un remboursement. Le montant qu'elle propose n'excédera toutefois pas la valeur du téléphone au jour du sinistre, sauf si votre contrat prévoit une garantie « valeur à neuf ».

Comment choisir son assurance mobile ?

Vous devez vous baser sur plusieurs critères pour faire un excellent choix d'assurance mobile.

Les cotisations de l'assurance

Le prix des cotisations est un critère essentiel que vous devez prendre en compte au moment de choisir votre assurance mobile. L'idéal est de choisir un contrat abordable dont la prime ne pèsera pas énormément sur votre budget. Vous pouvez demander un devis auprès de plusieurs assureurs pour sélectionner celui dont le rapport qualité prix est le meilleur.

Grâce au comparateur Taux, vous pouvez gagner un temps considérable dans la recherche de votre assurance mobile. La plateforme vous présente les offres des meilleurs assureurs et vous permet de faire un choix éclairé. Faites confiance à Taux pour économiser de l'argent sur votre contrat et profiter de conditions de souscription avantageuses.

Les délais de carence

Les délais de carence représentent les périodes pendant lesquelles l'assurance mobile ne prend pas en charge les sinistres ou certains dommages. L'idéal est de choisir une offre qui propose un délai de carence court ou qui n'en applique pas du tout. Vous devrez toutefois être prêt à payer votre contrat un peu plus cher (comparativement à une assurance avec un long délai de carence).

Les franchises

Pouvant impacter le montant de l'indemnisation en cas de sinistre, les franchises représentent le montant que l'assureur laisse à votre charge suite à un sinistre qui a touché votre smartphone. Vous devez donc vous renseigner sur les conditions de remboursement avant de faire votre choix. Certaines compagnies pratiquent les franchises faibles tandis que d'autres ne le font pas. Faites donc preuve de vigilance.

Les plafonds

Représentant la limite maximale d'indemnisation que vous pouvez recevoir, les plafonds ne sont pas forcément mis en place par toutes les compagnies, mais vous devez tout de même y faire attention. Il est souvent recommandé de choisir une formule qui propose un plafond adapté au prix d'achat de votre téléphone.

Le nombre maximum de sinistres par an

Le nombre maximum de sinistres par an peut avoir un impact sur votre capacité à obtenir une indemnisation en cas de sinistre récurrent. Ce chiffre varie varie le plus souvent entre 1 et 3, mais beaucoup d'assureurs en proposent 2. Faites votre choix en fonction du niveau de risque auquel vous pensez être exposé au quotidien (à la maison, ou au travail).

Combien coûte l'assurance mobile ?

Le coût de l'assurance mobile varie en fonction de l'organisme qui le propose et de plusieurs autres facteurs :

• la valeur du smartphone,
• le modèle du téléphone (iPhone, Samsung…),
• les garanties choisies (vol, casse, oxydation…),
• le plafond de remboursement,
• le nombre de sinistres autorisé par an,
• le nombre d'appareils mobiles assurés,
• les franchises…

Il n'y a donc pas de prix standard pour un contrat d'assurance mobile. Si vous envisagez de souscrire votre assurance chez un opérateur de téléphonie mobile comme Orange, SFR ou Free, vous devez prévoir un budget compris entre 2,99 et 29,99 €/mois. Chez les assureurs spécialisés, le prix se situe entre 5 et 20 €/mois. Le coût de l'assurance mobile chez les distributeurs comme FNAC, Darty, Carrefour ou Auchan est compris entre 3 et 20 €/mois.

Quel est le meilleur organisme pour une assurance mobile ?

Le comparateur en ligne Taux vous présente ici quelques-uns des meilleurs organismes parmi lesquels vous pouvez choisir une assurance mobile.

Carrefour Assurance

Filiale du groupe Carrefour, l'organisme éponyme propose plusieurs gammes de produits d'assurances à sa clientèle. Son offre mobile protège votre téléphone contre la casse et le vol à travers trois différentes formules :

• Casse Mobile (5,90 €/mois),
• Casse/vol Essentielle (7,90 €/mois),
• Casse/vol Sérénité (11,90 €/mois).

En fonction de la formule choisie, vous bénéficiez d'une indemnisation pouvant aller jusqu'à 2 000 €/an, dans la limite d'un sinistre par an. La franchise appliquée par Carrefour Assurance est de 30 € pour les appareils de moins de 150 € et 100 € pour ceux de plus de 150 €.

Coverd

Coverd est un assureur en ligne spécialisé dans la couverture des smartphones et de tablettes. Il propose des offres simples et transparentes pour faciliter l'accès à l'assurance mobile à tout le monde. C'est l'une des premières compagnies à proposer une protection multirisque sans engagement et sans franchise à ses clients. Les garanties disponibles sont le vol, la casse et l'oxydation.

Le prix de l'assurance mobile Coverd dépend du modèle de votre téléphone. Pour un iPhone 14 Pro d'Apple par exemple, le prix est de 11,90 €/mois et de 10,90 €/mois pour un Samsung Galaxy S23+.

La valeur maximale d'assurance que peut vous verser Coverd pour un appareil assuré auprès de lui est de 3000 €.

SFAM

La SFAM (Société Française d'Assurances Multirisques) est spécialisée dans les assurances affinitaires et notamment la couverture des appareils électroniques. Ses offres concernent entre autres les smartphones, les tablettes, les appareils photo, les ordinateurs portables… À travers sa formule Pack Famille, la SFAM prend en charge la perte, la casse, le vol ainsi que l'oxydation de ces appareils. Le prix est de 19,99 €/mois le premier mois payant, puis de 24,99 €/mois à partir du troisième mois. Le premier mois à la souscription est offert.

La franchise appliquée par la SFAM est de 300 € avec un nombre maximum de 3 sinistres par an. L'indemnisation peut aller jusqu'à 3000 €/an. De plus, le nombre de produits couverts est illimité. En option, vous avez la possibilité de souscrire une extension de garantie, une garantie couvrant les accessoires et une augmentation de votre plafond de 1000 €.

Parachut

Entreprise spécialisée dans l'assurance mobile en ligne, Parachut propose des offres très intéressantes à ses clients. Vous pouvez bénéficier des garanties contre la casse, le vol, l'oxydation, la panne et la perte accidentelle. Le prix de l'assurance mobile chez Parachut est de 9,99 €/mois sans engagement. La société ne pratique aucune franchise et ne limite pas le nombre de sinistres par an. Le montant de l'indemnisation peut aller jusqu'à 1000 € par an.

Boulanger

Si Boulanger est connu pour la vente des produits électroniques en tous genres, son offre d'assurance mobile lui vaut également une excellente réputation. Elle concerne les smartphones, les ordinateurs portables et les tablettes. L'entreprise française vous propose trois différentes formules au choix :

• formule Mono avec les garanties contre la casse et l'oxydation (un seul smartphone couvert),
• formule Mono avec garantie contre la casse, l'oxydation, le vol, l'utilisation frauduleuse et le remplacement du téléphone volé inclus,
• formule Multi composée de toutes les garanties précédentes auxquelles vient s'ajouter la panne (elle couvre tous les smartphones du foyer).

Les deux premières formules ont une option Pro disponible en paiement comptant. Elles ne prennent pas en compte la négligence, la faute intentionnelle, la perte et l'oubli. Le plafond de garantie de l'assurance mobile de Boulanger est de 2 000 € par an. Le nombre de sinistres autorisé est de 2 par an.

MAE

La MAE (Mutuelle Assurance de l'Éducation) est une entreprise spécialisée dans les assurances scolaires et de la vie quotidienne. Véritable actrice de l'économie sociale et solidaire, elle propose également l'une des assurances mobiles les plus compétitives du marché. L'offre est de 12 €/mois, sans limites d'appareils.

Les garanties que l'entreprise vous propose sont la casse, les communications frauduleuses, l'immersion accidentelle et le vol. La MAE applique une franchise de 30 € et un plafond de garantie de 400 € pour les téléphones portables. Les autres appareils peuvent être couverts jusqu'à 2500 €.

Lovys

Lovys est également l'un des organismes qui proposent les meilleures offres d'assurance mobile. Cette entreprise, créée en 2017, s'est donné pour mission de remettre l'assurance au service des utilisateurs en mettant en place des produits adaptés à leurs besoins.

Vous pouvez ainsi assurer votre téléphone portable contre le vol et la casse à partir de 4,99 €/mois avec Lovys. L'oxydation, le court-circuit et l'infiltration sont également des garanties proposées par la compagnie. La franchise varie entre 50 et 90 € en fonction du modèle et de la marque de téléphone. Par ailleurs, Lovys ne propose pas de plafond de garantie pour l'assurance mobile.

Faites votre choix et protégez efficacement votre smartphone grâce au comparateur en ligne Taux.

Conclusion

La souscription d'une assurance mobile est le meilleur moyen de protéger votre smartphone, votre tablette ou votre ordinateur portable contre les dommages. Vous devez toutefois vous assurer de bien choisir votre assurance afin de bénéficier d'excellentes prestations.

Pour cela, vous pouvez faire une comparaison des meilleures offres sur le marché. Le comparateur en ligne Taux peut vous être d'une grande aide. Il vous permet de comparer rapidement et gratuitement plusieurs offres, pour ensuite choisir celle qui vous convient le mieux.

FAQ

Quelle est la durée de l'assurance mobile ?

En général, la durée de l'assurance mobile est de 1 an renouvelable de façon tacite à chaque échéance.

L'assurance mobile est-elle obligatoire ?

Non, l'assurance mobile n'est pas obligatoire. Il est cependant recommandé d'y souscrire pour protéger votre smartphone en cas de dommages.

Est-il possible d'annuler son assurance mobile ?

Oui, vous pouvez annuler votre contrat d'assurance mobile selon les modalités de votre assureur. Lisez bien les conditions générales de votre contrat pour avoir les informations relatives à l'annulation.

Peut-on souscrire une assurance mobile pour un appareil d'occasion ?

Il est possible de souscrire une assurance mobile pour un appareil d'occasion. Tout dépend toutefois de l'assureur et des conditions générales de l'assurance. Plus un téléphone est ancien, moins les assureurs seront enclins à le couvrir.

Un mineur peut-il souscrire une assurance mobile ?

Non, un mineur n'est pas en mesure de souscrire une assurance mobile pour la simple raison qu'il n'en a pas la capacité juridique. Les compagnies peuvent exiger une autorisation parentale pour le faire.