TransferGo : tout ce que vous devez savoir

Depuis sa création en 2012, TransferGo s'est imposé comme un prestataire de référence sur le marché des transferts d'argent internationaux. L'entreprise compte aujourd'hui plus de 7 millions de clients et continue d'élargir ses activités dans le monde entier. Qu'est-ce qui différencie ses services des autres solutions disponibles pour envoyer de l'argent ? Taux vous explique tout ce que vous devez savoir sur TransferGo et donne son avis sur ses prestations.

Présentation de TransferGo

TransferGo est un prestataire de services de paiement établi en Lituanie et ayant aussi un siège à Londres. La structure est réglementée par les lois de l'Union européenne (UE) et du Royaume-Uni. Elle fournit des prestations de transfert d'argent en ligne pour les particuliers et les entreprises. Avec cette solution, vous pouvez envoyer de l'argent depuis l'Europe vers plus de 160 pays à l'international.

Le prestataire se base sur son propre réseau pour les transactions. Il propose des taux personnalisés et compétitifs qui lui permettent de rivaliser avec les services bancaires traditionnels. Grâce à cela, il effectue aussi des envois en week-end. Avec TransferGo, vous pouvez transférer des fonds depuis une carte de crédit ou de débit. Vous pouvez également faire un virement.

Vous profitez d'une prestation de conversion de devises qui vous aide à faire des paiements directement dans les monnaies locales. Vous avez le choix entre un délai de livraison allant de 30 minutes à 48 heures. En matière de sécurité, TransferGo met une application à votre disposition et emploie la technologie de cryptage de bout en bout. Cela protège à la fois l'argent transféré et vos données. D'autres mesures de protection sont prises par la société pour garantir la récupération des fonds transférés en cas de déconvenue.

Les particularités de ce service

Le fournisseur de services de transfert en ligne présente quelques particularités qui séduisent ses millions d'utilisateurs. Il apporte une solution pratique pour les entreprises dans le but de simplifier la gestion de leurs transactions internationales avec les partenaires, travailleurs et clients.

Pour les transferts internationaux

La prestation de TransferGo n'impose aucune limite maximale pour les virements bancaires. Votre banque peut toutefois appliquer des restrictions à ce niveau. Si vous effectuez un paiement par carte, vous devez en revanche respecter un plafond de 10 000 euros pour un seul transfert. Il n'y a cependant aucune limite pour le nombre d'ordres de transaction que vous pouvez faire successivement au cours d'une journée.

Le fournisseur propose un tarif préférentiel pour les transferts d'argent entre pays européens. En ce qui concerne les transactions internationales qui impliquent des devises différentes, il applique une majoration sur le taux de change lors de la conversion. L'entreprise propose aussi deux options de livraisons : sur carte ou sur compte bancaire.

Pour effectuer un paiement, indiquez les coordonnées du destinataire, le montant et la devise de livraison. Payez ensuite le transfert par virement ou par carte.

Pour les entreprises

Les sociétés ont la possibilité de créer un profil professionnel pour utiliser les services du prestataire. Le compte Business permet d'accéder à des fonctionnalités exclusives comme le transfert groupé. Avec cette prestation, les sociétés peuvent effectuer jusqu'à 50 paiements en une seule fois. Elles font ainsi des économies, car les frais appliqués sont plus compétitifs.

Cette solution est conçue pour les entreprises qui possèdent des partenaires commerciaux ou des travailleurs dans plusieurs États. Elle est utile pour régler les factures en toute quiétude et de respecter les délais de paiement.

Les insuffisances de TransferGo

Le service d'envoi d'argent de TransferGo prend en compte plus de 22 devises, mais cela reste toutefois limité. La société a connu une croissance rapide depuis sa création, mais elle ne couvre pas encore tous les besoins de ses clients. La taille de son réseau, qui s'étend sur 160 pays, limite certains consommateurs qui recherchent des solutions pratiques pour envoyer de l'argent à leurs proches dans le monde entier.

Les ordres de transfert peuvent aussi être donnés seulement depuis l'Europe. TransferGo ne propose pas non plus de portefeuilles numériques ni de comptes multidevises. L'absence d'une option de retrait d'espèces est également une limite qui affecte sa compétitivité par rapport aux autres moyens d'envoi de fonds à l'international.

Quels sont les frais appliqués aux transferts ?

Les frais de TransferGo dépendent de votre lieu de résidence et du délai de livraison que vous choisissez. S'il s'agit d'un transfert depuis un pays européen vers un autre, vous pouvez payer jusqu'à 2,99 € pour une transaction express à livrer en 30 minutes maximum. Les frais sont en général de 0,99 € pour un transfert à réceptionner le même jour ou le jour ouvrable suivant. Une majoration est toutefois possible en fonction des circonstances.

TransferGo propose une option pour laquelle il prélève une commission de 0,5% sur le montant envoyé par carte de débit ou de crédit. Cette offre est qualifiée de gratuite et ne comporte pas d'autres facturations supplémentaires. La majoration sur les taux de change varie de 0 à 2,2% en fonction des devises impliquées dans votre transaction, du montant que vous envoyez…

Avant de valider un transfert, le coût de conversion effectif s'affiche sur l'interface, que ce soit sur la plateforme web ou sur l'application mobile. Le prestataire peut aussi facturer des frais supplémentaires dans les cas de découvert, d'annulation et d'avance de fonds pour les cartes de crédit.

Tableau des caractéristiques de l'offre de TransferGo

TransferGo : Taux vous explique comment accéder aux prestations

Pour utiliser TransferGo, vous avez deux options : télécharger l'application et vous inscrire ou enregistrer votre identité sur la plateforme. Le service est disponible dans plus de 13 langues, dont le français et l'anglais.

La création d'un compte et le premier transfert

Pour créer un compte TransferGo, commencez par saisir un numéro de téléphone valide. Vous recevez ensuite un code de vérification à 6 chiffres par SMS. Renseignez-le pour confirmer votre contact. Le système vous demandera de créer un code de connexion à 4 chiffres. Pour finir l'ouverture du compte, vous devez saisir votre adresse e-mail et renseigner vos données personnelles (nom, date de naissance…).

Après cela, vous avez la possibilité d'effectuer un premier transfert d'un montant inférieur à 1 000 € sans vérification d'identité. Cette formalité est toutefois indispensable avant une deuxième transaction ou lors d'un premier transfert d'une somme supérieure à ce seuil.

La vérification d'identité

La vérification d'identité se fait selon une pratique standard appelée KYC (Know Your Customer). Elle est commune à toutes les sociétés financières réglementées. Le processus consiste à prendre la photo d'une pièce d'identité valide et un autoportrait qui permet de voir clairement votre visage. Dans d'autres circonstances, le système peut demander de prendre un selfie dans lequel vous tenez directement votre pièce d'identité.

Cette vérification est non seulement importante pour assurer la sécurité de votre argent, mais également pour vous conformer à la réglementation. Pour le faire, vous pouvez utiliser votre :

• passeport,
• carte d'identité nationale émise au sein de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen (EEE),
• permis de conduire délivré au Royaume-Uni ou en Turquie,
• carte de séjour permanent pour les utilisateurs qui résident en Turquie ou en Lituanie.

Elle prend en général quelques heures, mais peut s'étendre à 72 heures dans certains cas si les informations ne sont pas lisibles. Le délai s'allonge aussi quand le processus tombe sur un week-end ou sur un jour férié.

Les étapes de création du compte TransferGo sont pratiquement les mêmes pour une entreprise. Vous devez cependant préciser le pays dans lequel la structure est immatriculée et le poste qu'occupe la personne qui crée le compte au sein de l'organisation. Pour les sociétés, le service de transfert d'argent fournit un numéro de client unique qui se trouve dans le coin supérieur droit de l'espace utilisateur. Il commence par les lettres « TG » et est suivi de 5 à 7 chiffres. Cet identifiant est important pour garantir la protection et le bon déroulement de vos opérations. Vous devez le renseigner dans le champ « Référence » quand vous effectuez un virement bancaire.

Avis sur TransferGo

En avril 2024, TransferGo compte plus de 34 000 avis sur Trustpilot avec une note générale de 4,7/5. Sur Google Play, il récolte plus de 33 000 commentaires pour une note de 4,5/5. Les clients sont ainsi satisfaits en majorité de leur expérience avec ce prestataire de service de transfert d'argent.

En général, les avis des utilisateurs révèlent que TransferGo est une entreprise fiable qui possède un support client efficace. Les demandes sont prises en compte rapidement et dans différentes langues. L'équipe d'assistance est joignable par chat, e-mail et par téléphone. L'application mobile ainsi que la plateforme sont ergonomiques et intuitives, ce qui facilite tous les processus aux utilisateurs, depuis l'inscription jusqu'aux envois d'argent.

La transparence de l'offre est un autre point positif que retiennent les clients de TransferGo. Les tarifs, les taux de change et les options de paiement sont clairs et précis. Ils sont renseignés sur l'interface utilisateur et vous pouvez vérifier chaque point avant de valider un transfert. Les contentieux sont également gérés avec professionnalisme.

Beaucoup de clients affirment en effet avoir obtenu des remboursements ou des dédommagements suite à des problèmes rencontrés dans l'utilisation du service. L'expérience avec ce prestataire est donc satisfaisante et encourageante sur plusieurs plans. Ses clients apprécient le programme de parrainage mis en place pour leur faire gagner 22 € à chaque nouvel utilisateur parrainé.

Certaines insuffisances de l'offre sont toutefois déplorées, notamment dans la couverture mondiale, les devises prises en charge et les options de réception possibles.

Conclusion

Service de transfert d'argent rapide, TransferGo propose une solution simple et pratique. Vous pouvez effectuer des opérations depuis votre mobile vers plus de 160 pays du monde avec une carte de débit ou de crédit et par virement bancaire. Le prestataire vous donne le choix entre un délai de livraison allant de 30 minutes à 48 heures ouvrables. Le prix des transferts « express » est toutefois plus élevé. L'entreprise possède son propre réseau et applique une majoration sur le coût des conversions de devises. Sa solution peut également être utilisée par les organisations pour effectuer des envois groupés.

En analysant les avis des consommateurs présents sur les plateformes les plus fiables, ce fournisseur de services de transfert d'argent en ligne montre qu'il est compétitif. Sa tarification est transparente et son support client est réactif, ce qui garantit une bonne expérience pour les consommateurs.

Utilisez votre comparateur en ligne Taux pour évaluer les atouts et faiblesses de ses offres par rapport à celles des autres plateformes d'envoi d'argent instantané.

FAQ

Comment contacter TransferGo en France ?

Pour prendre contact avec l'équipe de l'entreprise, vous pouvez envoyer un e-mail ou laisser un message sur Facebook. Un conseiller vous répond dans les meilleurs délais et peut également vous fournir le numéro de téléphone du service client français. En effet, un contact téléphonique est disponible pour chaque langue.

TransferGo est-il agréé en France ?

TransferGo est un prestataire financier réglementé par la FCA (Financial Conduct Authority) et supervisé par HMRC (HM Revenue & Customs). La structure offre les mêmes normes de sécurité qu'une banque commerciale et est également reconnue par les autorités compétentes dans chaque pays où son service est disponible.

Quelle carte Mastercard peut-on utiliser pour envoyer de l'argent via TransferGo ?

Avec TransferGo, vous pouvez effectuer des paiements à l'international à partir de n'importe quelle solution Mastercard. Cela peut se faire vers un compte bancaire, une carte Visa, Mastercard… Le fournisseur continue de développer des partenariats pour proposer plus de solutions.

Que faire si votre compte TransferGo est suspendu ?

Un compte TransferGo peut être suspendu pour plusieurs raisons, notamment quand les règles du système de parrainage ne sont pas respectées. Dans une telle situation, envoyez un message à l'équipe d'assistance de l'entreprise pour notifier le problème.

Peut-on supprimer un compte TransferGo ?

Oui, vous avez la possibilité de supprimer votre compte TransferGo si vous ne voulez plus vous en servir. Cela est toutefois possible seulement quand vous n'avez aucune transaction en attente ou un revenu impayé après le parrainage d'un ami. Le solde de votre portefeuille doit également être nul au moment de la suppression.